Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política explica como a Velum (marca dos sistemas Velum ERP e Velum Atendimento) trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ela vale para o site velumtecnologia.com.br e seus subdomínios, para o atendimento pelo nosso WhatsApp comercial, para nossos anúncios e para o uso dos sistemas Velum.

2. Dados que coletamos

Quando você fala com a gente

• WhatsApp comercial: nome e foto de perfil informados pelo WhatsApp, número de telefone, o conteúdo das mensagens, e áudios e imagens que você enviar.
• Formulários do site (por exemplo, o de parceiros): nome, empresa, WhatsApp, e-mail e a mensagem que você escrever.
• Anúncios: quando você clica em um anúncio nosso no Facebook ou Instagram e inicia uma conversa, recebemos a informação de que a conversa veio daquele anúncio.

Quando você cria ou usa uma conta

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, login e senha (guardada de forma criptografada), nome e CNPJ/CPF da empresa.
• Assinatura e pagamento: dados de cobrança necessários para emitir boleto, PIX ou cobrança no cartão — os dados do cartão são tratados diretamente pelo intermediador de pagamento, não ficam conosco.
• Uso do sistema: registros de acesso (data, hora, endereço IP), ações realizadas e informações técnicas do navegador ou dispositivo, para segurança e auditoria.

3. Para que usamos os dados

• Responder o seu contato, tirar dúvidas e apresentar propostas comerciais.
• Qualificar e organizar o atendimento: nosso WhatsApp comercial conta com um assistente de Inteligência Artificial que responde as primeiras mensagens, transcreve áudios, descreve imagens recebidas e prepara um resumo da conversa para a nossa equipe humana continuar o atendimento.
• Criar e manter a sua conta, prestar o serviço contratado, dar suporte e enviar comunicações sobre a conta (por exemplo, avisos de cobrança e de segurança).
• Emitir cobranças e cumprir obrigações fiscais e legais.
• Medir e melhorar nossos anúncios, o site e os sistemas.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos serviços.

Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das suas conversas para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

4. Bases legais

Tratamos dados com base em: execução de contrato e procedimentos preliminares (atendimento comercial, conta e assinatura); cumprimento de obrigação legal (fiscal e contábil); legítimo interesse (segurança, melhoria dos serviços e comunicação sobre produtos relacionados, sempre respeitando suas expectativas); e consentimento, quando exigido (por exemplo, cookies de publicidade). Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar os serviços, que só podem usá-los para essa finalidade:

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para transferência internacional.

6. Dados dentro do sistema (clientes da Velum)

As empresas que usam o Velum ERP e o Velum Atendimento cadastram dados dos seus próprios clientes, fornecedores e colaboradores (por exemplo, para vendas, notas fiscais, cobranças e atendimento). Para esses dados, a empresa cliente é a controladora e a Velum atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções do cliente e para prestar o serviço.

Se você é cliente de uma empresa que usa o Velum e quer exercer seus direitos sobre esses dados, fale primeiro com essa empresa. Podemos ajudá-la a atender o seu pedido.

7. Cookies, armazenamento local e anúncios

O site e os sistemas usam cookies e armazenamento local do navegador para manter você conectado, lembrar preferências e funcionar offline (no PDV). Nos nossos anúncios e no site podemos usar ferramentas da Meta para medir resultados. Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e ajustar suas preferências de anúncios nas configurações do Facebook e do Instagram.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e contatos comerciais que não viraram contrato: até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão.
• Dados da conta e do sistema: enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, pelo prazo necessário para exportação e para obrigações legais.
• Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo exigido pela legislação (em geral, 5 anos).
• Registros de acesso: pelo menos 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

9. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, controle de acesso por perfil e permissão, registros de auditoria e cópias de segurança. Credenciais sensíveis, como certificados digitais e chaves de integração, são armazenadas de forma criptografada. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.

10. Seus direitos

Pela LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Dados que precisamos guardar por obrigação legal (por exemplo, documentos fiscais) serão mantidos apenas pelo prazo exigido e excluídos em seguida.

12. Contato e alterações desta política

Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: contato@velumtecnologia.com.br.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica no topo da página; mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.